课程信息
课程名称： ITIL 4 管理专家认证（ITIL MP）
公开班、定制班
开课时间：2024-06-15
课程介绍
【课程简介】
自1999年ITIL v2引入中国以来，国内IT组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程，很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功实施了ITIL的部分或大部分流程和工具， 并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式。
现在，ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”，每一位IT服务管理人员要想高质量地交付IT服务，通过学习ITIL理论和实践知识并获取一张国际公认的ITIL基础级甚至专家级证书已成为标配。ITIL 4在更广泛的客户体验、价值流和数字化转型环境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程，并吸纳了新的工作方法（如精益、敏捷和DevOps等），使ITIL的理论体系和实践指导与时俱进。
ITIL 4 Strategist：Direct
Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；DPl指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；DPl指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
【认证架构】
新的 ITIL 4 认证方案的一个主要特征是它现在由两个不同的方向组成。ITIL 管理专业人员（ITIL MP）和 ITIL 战略领导者（ITIL SL）。它们旨在为最终学习者提供服务管理和 IT 战略等关键领域的更深层次内容，以支持他们的学习历程和职业发展。
ITIL 管理专业人员（ITIL MP）面向跨业务的技术和数字团队中的 IT 从业人员。管理专业人员（MP）模块提供有关如何运行成功的 IT 项目，团队和工作流的实用和技术知识。
ITIL 战略领导者（ITIL SL）认识到 ITIL 的价值，不仅适用于 IT 运营，还适用于所有数字化服务。成为 ITIL 战略领导者（ITIL SL）表明，专业人员清楚地了解 IT 如何影响和指导业务战略。
要获得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的称号，候选人员必须完成每个路径中的所有模块，ITIL Strategist 是两个路径的通用模块。如果要有资格成为ITIL Master，最终学习者必须同时拥有 ITIL 管理专业人员（ITIL MP）和 ITIL 战略领导者（ITIL SL）两个方向。
CDS：创建不同价值流和活动，以创造、交付和支持IT支持的产品和服务。
DPI：为您提供建立强大且有效的战略方向所需的实践技能，以创建“学习与改进”的IT组织。为您提供实用和战略性的方法来计划和提供必要的敏捷性的持续改进。
DSV：使您了解服务提供商与他们的客户，用户，供应商和合作伙伴之间的各种参与和互动 ， 包括关键的CX，UX和旅程映射概念。
HVIT：使您了解数字组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式，重点在于快速交付产品和服务以获得最大价值。资格证书将使您对诸如敏捷和精益之类的工作实践以及诸如云，自动化和自动测试之类的技术实践和技术有所了解。
【学习对象】
· 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
· 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
· 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
· 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
· 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
· 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
· 要成为 ITIL 4 Managing Professional（管理专业人士）
【课程大纲】
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课程大纲- ITIL 4 管理专家认证（ITIL MP） |
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主题 |
内容 |
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ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS） 创造、交付和支持 |
第一章 课程概述 第二章 IT 和服务管理的专业化演变 第三章 使用信息和技术去创建、交付和支持服务 第四章 用于创建、交付和支持服务的价值流 第五章 确定工作的优先次序和管理工作 第六章 价值流案例分享 |
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ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV） 驱动利益相关方的价值 |
第一章 课程概述（Introduction） 第二章 客户旅程（Customer Journey） 第三章 步骤一：探索（Explore） 第四章 步骤二：参与（Engage） 第五章 步骤三：提供（Offer） 第六章 步骤四：达成一致（Agree） 第七章 步骤五：上线（Onboard） 第八章 步骤六：共创（Co-create） 第九章 步骤七：实现（Realize） |
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ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT） 高速率 IT |
第十章 课程概述（Introduction） 第十一章 高速率 IT（High-velocity IT） 第十二章 高速率 IT 文化（High-velocity culture） 第十三章 高速率 IT 的目标和方法（High-velocity IT objectives and techniques） |
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ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI） 指导、计划和改进 |
第一章 课程概述（Introduction） 第二章 战略和指导（Strategy and Direction） 第三章 评估和计划（Assessment and Planning） 第四章 度量和报告（Measurement and Reporting） 第五章 持续改进（Continual Improvement） 第六章 沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ） 第七章 开发一个 SVS（Developing an SVS） 第八章 把它拼起来（Bringing it together） |
注：具体开课时间将根据实际进行调整，请关注青蓝咨询官方公众号消息或咨询课程顾问！
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