IT管理

课程名称：

ITIL4（CDS）Create, Deliver and Support 创建、交付与支持

课程天数：

2 天

发证机构：

PeopleCert

必要基础：

ITIL 4 Foundation

课程概述：

CDS 是获得 ITIL 4 的管理专业人员（MP）资格所需的课程之一，这个为期 2 天的课程涵盖了核心服务管理活动，并扩展到了 ITIL v3 当前的范围之外，涵盖了服务的“创建”。该课程议程涵盖以下 ITIL 4 练习，以帮助您了解在ITIL 的新服务价值系统（SVS）业务模型中成功创建，交付和支持成功的主要因素；

课程目标：

·理解课程相关概念与面对的挑战

·理解左移方法

·了解如何规划和管理服务价值系统的资源

·理解信息技术的价值和作用

·了解如何使用价值流来设计开发和转换新服务

·了解如何使用 ITIL 实践来帮助价值流来实现新服务

·了解如何使用价值流和管理实践来支持用户

·了解如何通过调整、优化等结构化的工作和活动来创建交付支持服务

·理解服务价值系统的价值和使用

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课程大纲：

·服务设计价格和指挥

·软件开发和管理

·部署管理

·发布管理

·服务确认和测试

·变更支持

·确保利益相关方满意

·服务台

·事件管理 – 检测和解决

·问题管理

·知识管理

·服务级别管理

·监控和事态管理

课程名称：

ITIL4（DSV）Drive Stakeholder Value，驱动利益相关者价值

课程天数：

2 天

发证机构：

PeopleCert

必要基础：

ITIL 4 Foundation

课程概述：

DSV 是获得 ITIL 4 的管理专业人员（MP）资格所需的课程之一，本课程对于想要牢固地掌握服务提供商与他们的客户，用户，供应商和合作伙伴之间各种类型的交互作用的人来说是理想的选择。

DSV 背后的核心概念是提供对如何通过支持 IT 的服务将需求转化为价值的理解。 该课程涵盖关键主题，例如服务水平协议设计，多供应商管理，关系管理，客户和用户体验设计，客户旅程映射等。 个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。

课程目标：

·理解和和规划客户参与

·了解如何设定市场和利益相关者目标

·了解如何维系利益相关者关系

·了解如何描述需求定义服务提供

·了解如何保持服务的期望和约定一致

·了解如何让用户参与和退出

·了解如何与客户一起确保持续的价值共建

·了解如何实现和验证服务价值

课程大纲：

·关系管理

·组合管理

·服务请求管理

·供应商管理

·业务分析

·服务级别管理

·服务目录管理

·服务台

课程名称：

ITIL4（HVIT）High Velocity IT 高效 IT

课程天数：

2 天

发证机构：

PeopleCert

必要基础：

ITIL 4 Foundation

课程概述：

HVIT是获得 ITIL 4 的管理专业人员 (MP)资格所需的课程之一，随着组织使用信息和相关技术来开展不同的业务，迅速发布新产品和服务以跟上竞争的能力变得至关重要。 为了在这种高速环境中竞争，组织必须大大增强其敏捷性，速度，成本效益和响应能力。

为期 2 天的课程涵盖了组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式，重点是快速交付产品和服务以获取最大的商业价值:该资格将使工T 从业人员对敏捷和精益等工作实践以及云，自动化和自动测试等技术实践和技术有所了解

课程目标：

·理解企业数字化高效 IT 的特征

·理解数字化产品的生命周期和 ITIL 运营模型

·理解 ITIL 的指导原则基本概念对交付高效 IT 的重要性

·理解如何交付数字化产品

·理解高效 IT 相关的管理实践

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课程大纲：

·架构管理

·业务分析

·部署管理

·服务确认和测试

·软件开发和管理

·可用性管理

·容量和性能管理

·基础架构和平台管理

·监控和事态管理

·问题管理

·服务连续性管理

·关系管理

·服务设计

·服务台

·信息安全管理

·风险管理

课程名称：

ITIL4（DPI）Direct Plan and Improve，指导、规划与改进

课程天数：

2 天

发证机构：

PeopleCert

必要基础：

ITIL 4 Foundation

课程概述：

DPI 课程是两个指定流– ITIL 管理专业人员（MP）和 ITIL 战略领导者（SL）之间的“共享”课程；为期 2 天的课程为 IT 从业人员提供了必要的实用技能，以建立具有强大而有效的战略方向的“学习和改善” IT 组织。

该课程的另一个主要组成部分包括学习敏捷和精益工作方式的影响以及如何利用这些方法为您的组织带来好处。该课程为规划和提供必要的敏捷性方面的持续改进提供了实用和战略要素。

课程目标：

·理解指导规划改进的相关概念和他们的区别：价值、成果、成本风险、远景和使命……

·理解指导规划的范围和了解如何使用原则和方法：分解目标、授权层级等

·理解如何风险控制，了解如何整合原则和方法到服务加值系统中

·理解如何使用关键原则来实施各类的改进

·理解如何使用关键原则和方法来沟通组织的变更管理，以实现指导、规划和改进

·理解如何使用关键原则和方法来测量和报告

·理解如何指导、规划和改进价值流和实践

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课程大纲：

·持续改进

·度量和报告

·组合管理

·组织变革管理

·风险管理

课程名称：

ITIL4（DITS）Leader Digital & IT Strategy 数字与 IT 战略领导

课程天数：

2 天

发证机构：

PeopleCert

必要基础：

ITIL 4 Foundation

课程概述：

为期 2 天的 ITIL?4 领导者：数字和 IT 战略认证课程重点介绍与制定数字战略相关的挑战，并着重介绍如  何使数字业务战略与 IT 战略保持一致以实现业务成功。对于希望发展克服新技术带来的数字干扰所必需的基本技能的 IT 领导者和有抱负的领导者，本课程是理想的选择。全新的课程结构通过互动案例研究和实际动手练习来教授。这可以确保参与者学习到一种结构化且灵活的方法来应对服务管理挑战，以及如何从其数字资产中获得最大的价值。

ITIL 4 领导者：数字和 IT 战略课程是获得 ITIL 4 战略领导者（SL）所需的模块。本课程为 ITIL 套件增添了新的视角，并将围绕 ITIL 概念的讨论提升到了业务领导者和有抱负的领导者的战略水平。

课程目标：

成功完成本课程后，您将能够：

·演示在数字和 IT 战略决策和活动中使用 ITIL 指导原则

·涉及数字和 IT 战略，服务价值系统（SVS）和服务价值链的概念，并说明它们如何协同工作以在由数字和

信息技术转变的市场中创造价值

您还将对以下内容有清楚的了解：

·为什么组织需要改变在数字和信息技术扰乱的市场中开展业务的方式，并将其与在进行这些改变时需要掌

握的战略概念联系起来

·组织如何使用其数字和 IT 策略在数字技术破坏的环境中保持生存

·数字和信息技术使战略方法成为可能，以实现客户/市场的相关性和卓越运营

·数字化和 IT 战略的风险与机遇

·定义和倡导数字和 IT 战略所涉及的步骤和技术

·如何实施数字和 IT 战略

课程大纲：

第一部分

 架构管理

 持续改进

 知识管理

 度量与报告管理

 组织变革管理

 投资组合管理

 项目管理

 关系管理

 风险管理

 服务财务管理

 战略管理

 劳动力和人才管理

第二部分

1、数字化转型(Digital Transformation)概论

 什么是数字化转型？

 传统线性价值链

 归位和转换成本

 双面网络

2、数字化转型领域

 顾客

 竞赛

 数据

 革新

 价值

3、客户网络概述

 客户网络范式

 营销渠道

4、数字客户行为简介

 访问策略

 参与策略

 定制策略

5、平台业务模型

 平台概述

 平台类型

 平台业务模型图

6、商业人工智能（AI）

 机器学习（ML）基础

 如何在业务中应用 AI 和 ML

7、工作中的大数据基础

 新的非结构化数据源

 非结构化数据工具

 价值模板

8、通过实验进行业务创新

 实验原理

 收敛实验法

 发散实验法

9、价值主张适应

 快速变化期间以客户为中心

 适应萎缩的市场

 市场价值观念

 价值主张路线图

10、颠覆性商业模式简介

 什么是颠覆？

 数字时代的破坏

 破坏理论

 颠覆性商业模式的差异

 生存颠覆的基础

 颠覆性商业模式的变量

 颠覆性应对计划者

 对颠覆性挑战者的回应