职业素养

课程内容

1.1什么是项目？

项目的概念

项目和运营

项目化的概念

项目目标体系与成功标准

1.2PMBOK（项目管理知识体系）概述

1.2.1项目管理5大过程组

启动过程组

规划过程组

执行过程组

监控过程组

收尾过程组

1.2.2项目管理10大知识领域

整合管理

范围管理

时间管理

成本管理

质量管理

人力资源管理

沟通管理

风险管理

采购管理

干系人管理

项目干系人分析与管理策略

2.1干系人管理循环

识别项目干系人

将干系人分类

记录需求、明确干系人期望

评估可实现性

协商权衡

就目标和价值标准达成平衡

实施行为

审核状态并重复上述过程

2.2干系人管理工具演示：

干系人地图

干系人利益矩阵

干系人价值网络

干系人态度矩阵

干系人利益权力矩阵

干系人利益影响力矩阵

2.3案例分析

四川航空公司服务创新项目干系人价值网络分析

某建设项目干系人利益分析

项目团队建设、角色与责任

3.1项目团队的组建

3.1.1项目领导小组任命与职责

项目发起人任命与职责

用户需求负责人任命与职责

解决方案负责人任命与职责

3.1.2项目工作小组任命与职责

项目经理任命与职责

工作包经理任命与职责

项目保证任命与职责

项目支持小组任命与职责

3.1.3案例分析：ABC政府信息化项目团队任命与角色分析

3.1.4项目团队角色在项目管理中的工作流程

项目准备流程

项目启动流程

项目阶段控制流程

项目产品交付管理流程

项目阶段边界管理流程

项目指导流程

项目收尾流程

3.2项目团队的建设

3.2.1团队发展模型与项目经理团队建设策略

形成时期项目经理的团队建设策略

震荡时期项目经理的团队建设策略

发展时期项目经理的团队建设策略

成熟时期项目经理的团队建设策略

解散时期项目经理的团队建设策略

3.2.2团队建设的工具与技术

团队章程

团队规划会议

引导式研讨会

作战室

团队建设活动

激励与表彰

3.2.3项目团队绩效管理

团队任职资格和能力模型

设计绩效考核指标

制定绩效考核步骤

实施绩效考核

绩效辅导与反馈

绩效持续改进

3.2.4案例分析：华为公司项目绩效考核方式

项目沟通与冲突解决技巧

4.1沟通模型

沟通发起

沟通反馈

4.2沟通的方式

什么场合需要正式沟通方式？

什么场合需要非正式沟通方式？

什么场合需要口头沟通？

什么场合需要书面沟通？

4.3沟通的方法和技巧

演讲

电话

会议

谈判

部门之间的沟通

4.4沟通管理工具

干系人通讯录

干系人沟通矩阵

RACI矩阵

项目会议规划表

4.5冲突解决

项目冲突的起因

如何避免项目的冲突源

如何解决项目的冲突

部门冲突的解决策略

4.6项目经理的沟通与冲突解决案例

确定任务时的沟通

规划时的沟通

执行时的沟通

面对冲突的沟通

监控时的沟通

收尾时的沟通

5、培训总结